家住秦都八厂小区的解先生，2017年购买安装了两台格力空调，2020年开始使用，但其中一台存在不能制冷的问题，每年夏天都要维修几次，目前空调仍然不能使用。对此，格力经销商和售后均表示，已收到解先生的投诉，将继续对空调进行维修。
“每年夏天都要修，但一直没彻底解决”买了空调不制冷 机主很无奈
【秦都格力空调维修】用户：一连三年，每个夏天都要修几次
8月2日，家住秦都八厂小区的解先生向华商报·二三里反映称，2017年，他新房装修，在附近的格力空调永大观邸店购买了两台空调。“装修完之后，房子一直空着，直到2020年初才入住，当年夏天使用空调，我们发现其中一台空调正常，另一台空调不能制冷。此后每年夏天都要维修几次，但总是不能解决问题。前几天，维修人员上门检查后，又说空调外机里的线路坏了，需要换个新的。折腾了这么多次，让我非常恼火，维修人员说要上门安装，被我一气之下拒绝了。”解先生说。
解先生表示，自己并不是拒绝解决问题，而是认为同一个问题维修了这么久还未解决，厂家应该负责退换货。另外，空调质保6年，明年就过保修期了，如果今年修了明年又坏，怎么办？“厂家如果不答应退换货，起码应该对我的空调进行延保。”解先生说。
【秦都格力空调维修】现场：拆下的零件堆放在阳台，等待维修
8月2日上午，记者在解先生家中看到，他家一台空调运转正常，卧室内十分凉爽。但另一台空调，外机内拆下的零件堆放在阳台上，等待维修。
解先生当着记者面拨打格力空调400售后电话，接线人员称，查询不到解先生往年的报修记录，只能看到今年6月起开始的数次报修记录。对于问题如何处理，接线员表示将安排售后维修人员与解先生联系。
不一会，格力空调秦都的售后人员联系解先生，称近期将安排维修人员上门继续维修空调。
【秦都格力空调维修】售后：不能换机，只能继续维修
8月2日上午，在格力空调永大观邸店，齐姓工作人员表示，解先生的空调是2017年从店里购买的，最初店里也上门维修过，后来的维修都是厂家的售后在负责。
“这个空调的问题就是不制冷，最初去维修的人员没有找准问题，每年都去修几次，但问题一直未解决。今年去维修的人员比较专业，经过检测发现是外机线路板的问题，已经调了新配件准备安装，但解先生不太能接受，所以就拖到了现在。”齐姓工作人员表示，建议解先生先接受维修，然后再跟厂家售后联系，申请延长保修期。
8月2日下午，格力空调秦都售后的一名接线人员称，解先生的情况不符合换机条件，只能维修，至于能不能延长保修期，她需要请示相关领导后进行回复。但截至发稿，格力秦都售后人员未对相关问题进行回应。
2日下午，解先生表示，格力维修人员将于8月4日上门维修，届时他希望能将问题一次解决到位。
华商报记者 杨宁 编辑 朱国敏
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